Operations Coordinator (m/w/d) Customer Service

26.06.2024

10115 Berlin

Operations Manager (m/w/d) Customer Care Festanstellung, Vollzeit · München oder Berlin im hybriden Arbeitsmodell Deine Aufgaben

Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren?
Perfekt – denn wir sind dein Game Changer!

Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution – an unseren Standorten in München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell.

Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht
Du bist erster Ansprechpartner für die hohen Ansprüche unserer Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen Team & Quality Managern (TQM) die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher
Du verstehst es, die TQMs zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen motivieren können
Du analysierst alle relevanten KPI's deiner Teams, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus
Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und berichtest direkt an den Head of Operations

Dein Profil

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und verfügst über Führungs- oder Projektmanagementerfahrung
Du kennst die Bedürfnisse von anspruchsvollen Klienten und bist in der Lage auf Augenhöhe mit allen Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern
Du bist Kommunikationsprofi, kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele
Du hast einen hohen Anspruch an Qualität Ausschreibendes Unternehmen: Yoummday GmbH Ausschreibungsdatum: 2024-06-25 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): Projektmanagement; Verkauf, Vertrieb; Kundenberater