Second Level Support Techniker (m/w/d)

13.04.2025

82110 Germering

Die Kinoton Digital Solutions GmbH ist ein europaweit tätiges Vertriebsunternehmen für professionelle audiovisuelle Technologien, Systemintegrator und Full-Service-Dienstleister für die Bereiche Filmtheater, Postproduktionshäuser sowie Sonderprojekte, wo hochqualitative Film- und Audiowiedergabe zur Anwendung kommt. Mit Sitz in Germering zählt die Kinoton Digital Solutions mit zu den größten Kino-Komplettlösungsanbietern in Europa.

Zur Verstärkung unseres Support-Teams für den Standort Germering suchen wir einen engagierten

Second Level Support Techniker (m/w/d)
in Vollzeit (38,5 Stunden). Ihre Aufgaben:

Unterstützung des technischen Außendienstes bei der Bewältigung von technischen Problemen und Störungen
Second Level Anwendungssupport per Telefon, Mail und Remote-Verbindung
Weiterleitung von technischen Problemen und Fragestellungen über das Ticketing-System an den jeweiligen Third Level Support des Herstellers
Eskalation qualitätsbedingter Fehler und Probleme an die Hersteller
Bereitstellung fallbezogener Informationen für die Angebotserstellung oder Auftragsabwicklung
Erfassung und Dokumentation von Supportfällen im Ticket-System von KINOTON
Pflege der Knowledgebase im Ticket-System
Vorbereitung internen Rundschreiben und Servicememos zu service- und supportrelevanten Themen
Pflege der KINOTON D-Cinema-Datenbank
Überwachung und Pflege von Softwareständen (remote) auf Kundensystemen per Remote-Zugriff
Unterstützung des internen Teams bei IT Themen und Administrationsaufgaben und der Weiterentwicklung firmeneigener Supportlösungen

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation
Interesse an einer tiefgehenden Einarbeitung in anspruchsvolle Betriebs- und Projektthemen rund um Applikationsbetrieb und Support
Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (IP-Netzwerke, VPN, Firewalls)
Umfangreiche Kenntnisse zur IT-Administration (Windows (Client und Server) sowie, Linux)
Kenntnisse in den Bereichen Datenbanken (Postgres, Microsoft SQL Server), VPN (OpenVPN), Scripting (Bash, Batchskripts, PowerShell) von Vorteil
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in einem international tätigen Unternehmen
Sicheres und professionelles Auftreten in der telefonischen sowie schriftlichen Kommunikation (E-Mail)
Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Erfahrung bei einem IT-Dienstleister und/oder in der Betreuung großer IT-Infrastrukturen von Vorteil
Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Technologien

Das erwartet Sie bei uns

Neben einer leistungsgerechten Vergütung bieten wir Ihnen ein vielfältiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet. Neben Herstellerschulungen setzen wir auf Training on the Job. Ihre Einarbeitung lebt von einem Höchstmaß an Praxis. Sie lernen Ihr Team direkt kennen und werden Schritt für Schritt in die alltägliche Arbeit eingebunden.

Gestalten Sie mit uns Ihre Zukunft in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien sowie in einer ganz besonderen Branche. Haben wir Ihr Interesse an dieser anspruchsvollen Herausforderung geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer YF-20932.

Bewerbungen bitte ausschließlich per Email an: jobs@kinoton.de

Kinoton Digital Solutions GmbH, Industriestr. 17, 82110 Germering, www.kinoton.de