Specialist Customer Experience Management (m/w/d)

Specialist Customer Experience Management (m/w/d)
​(befristet auf zwei Jahre – mit Option der Übernahme)

Referenznummer: 15292

Dein Aufgabengebiet

Du bist Teil unseres Customer Journey Management Teams im Bereich Marketing & Customer Solutions.
In einem Team aus Marketing-, Sales-, Customer Service- sowie Salesforce-Spezialisten arbeitest Du daran, herausragende Kundenerlebnisse an allen relevanten Touchpoints zu realisieren und unsere Omni-Channel Customer Journey zu optimieren. Basierend darauf entwickeln wir unsere internen, kundenrelevanten Prozesse und Tools weiter, um Effizienz und Effektivität zu steigern und die digitale Transformation bei RATIONAL durch unsere zentrale Kundenplattform Salesforce voranzutreiben. Dafür suchen wir Verstärkung mit Fokus auf Touchpoints im After-Sales-Umfeld.

• Du implementierst CX- und Prozessstandards im Sales- und After-Sales-Bereich in unseren internationalen Tochtergesellschaften
• In enger Zusammenarbeit mit unseren internationalen Vertriebs-, Marketing- und Serviceeinheiten sowie der IT planst, realisierst und implementierst Du spannende Projekte in der digitalen Kundeninteraktion
• Für die Kollegen und Kolleginnen im Vertrieb und After Sales bist Du Sparringspartner und Ansprechpartner hinsichtlich der Optimierung und Automatisierung unserer kunden- und partnerbezogenen Prozesse sowie dem Ausbau digitaler Touchpoints
• Du gibst Dein fachliches und digitales Know-how an Deine Kolleginnen und Kollegen weiter und befähigst sie, unseren Kunden an jedem Touchpoint ein herausragendes Erlebnis zu bieten und das Potenzial unserer Kundenplattform optimal auszuschöpfen
• Darüber hinaus identifizierst Du Optimierungspotenziale der Customer Journey im After-Sales-Umfeld und koordinierst die Realisierung sowie die erfolgreiche Implementierung dieser Maßnahmen

Ihr Profil

• Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und besitzt Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management, CRM oder der digitalen Kundenkommunikation
• Du hast erste Erfahrungen mit CRM-Systemen, idealerweise mit dem Salesforce Product Stack, und möchtest diese weiter vertiefen (Administration, SalesCloud/ServiceCloud, ExperienceCloud)
• Customer Service und After-Sales sind für Dich spannende Themen, und Du kannst idealerweise erste berufliche Erfahrungen in diesem Bereich vorweisen
• Projektmanagement macht Dir Spaß? Wir bieten Dir eine spannende Abwechslung aus Tagesgeschäft und eigenständigen Projekten
• Du hast ein solides IT-technisches Verständnis und eine ausgeprägte Kundenorientierung und kannst Anforderungen aus dem Vertrieb und After Sales in digitale Konzepte umsetzen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – fließend in Deutsch und Englisch – sowie Spaß daran, Prozess- und Plattformtrainings durchzuführen, zeichnen Dich aus
• Darüber hinaus arbeitest Du gerne eigenständig, aber auch im Team und bringst die Bereitschaft mit, gelegentlich international zu reisen

Ausgewählte Benefits dieser Stelle

• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Teamevents und Firmenfeste
  
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
• Gesundes, mit Liebe zubereitetes Essen aus unseren ausgezeichneten Betriebsrestaurants und Essensgeldzuschuss
• 30 Tage Urlaub (bei Vollzeit) und diverse Sonderurlaubstage
• Top-Konditionen über „Corporate Benefits” und verschiedenen Anbietern aus der Landsberger Region
• Vermögenswirksame Leistungen
• Internationales Arbeitsumfeld
• Internes Weiterbildungsangebot und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Unser Angebot

Du bist auf der Suche nach vielseitigen Aufgaben und suchst Abwechslung in Deinem Job? Wir bieten spannende und herausfordernde Projekte, für die Du eigenständig Verantwortung übernehmen darfst. Wir schenken Dir nicht nur unser Vertrauen, sondern auch die Anerkennung, dass Du Dein Bestes gibst. Selbstverständlich gibt Dir ein starkes Team an Experten entsprechende Rückendeckung, damit Du jederzeit in den Austausch gehen und durch Deine Kollegen auch Dein Wissen stetig erweitern kannst. Kreative Ideen sind jederzeit willkommen und gerne geben wir Dir den entsprechenden Freiraum, während Deiner kreativen Prozesse Dich gänzlich entfalten zu können.

Unser Unternehmen

RATIONAL ist führender Ansprechpartner, wenn es um die thermische Zubereitung von Speisen geht. Geht es um Dich als Mitarbeitenden, ist RATIONAL Ansprechpartner für Deine Karriere. Bei uns arbeiten kreative Köpfe, die einen hohen Qualitätsanspruch haben und mit gemeinsamem Know-how einzigartige Produkte schaffen. Durch erfolgs- aber auch zukunftsorientierten Denken können wir mit Stolz von einem Weltmarktanteil über 50 % sprechen. Wir arbeiten auf Augenhöhe, ziehen an einem Strang und fördern Deine Leistungsbereitschaft.

Du bist nicht gerne nur dabei, sondern mittendrin? Wir warten auf Dich und sind auf Deine klugen Ideen gespannt.
Sollten es erstmal nur Fragen sein, wende Dich gerne an Teresa Schmid.

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