Problem Manager International (m/w/d) IT Service Management
Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.
Problem Manager International IT Service Management
Einsatzbereich: Berufserfahrene, 07_d1.2_IT_support_professional, 4_VI, Fachkarriere, 1296-1121, Schwarz IT, IT - Service & Support, BC Retail, Vollzeit, 42133, 1296-1121 // Ort: Neckarsulm (hybrid) // Arbeitsmodell: Vollzeit
Deine Aufgaben
- Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und wirst einer unserer "Process Manager" (m/w/d) im Unternehmen
- Du bist Ansprechpartner (m/w/d) für unsere lokalen Problem Manager in den Landesgesellschaften, gemeinsam erarbeitet ihr Optimierungsvorschläge für operative oder prozessuale Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow
- Du übernimmst erste Verantwortung als Projektleiter (m/w/d) bei der Einführung von Optimierungen am Prozess und in ServiceNow
- Du unterstützt als Berater (m/w/d) und zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für das Problem Management gruppenweit
- Du analysierst den Ablauf des Problem Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und bist dafür verantwortlich die operative Exzellenz sicherzustellen
- Du arbeitest eng mit dem Event-, Incident- und Knowledge-Management zusammen, gemeinsam strebt ihr die Minimierung des Störungsaufkommens an
- Du netzwerkst innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten
- Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Problem Management
Dein Profil
- Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns
- Deine ersten Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Problem Managements sind uns wichtig
- Idealerweise hast du die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich hierbei gerne
- Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse benötigst du für unser internationales Umfeld
- Deine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil
- Deine hohe Motivation, Innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag
Unser Angebot
- Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig: Wir stellen dich unbefristet in Festanstellung ein
- Verantwortung: Verantwortungsvolle, spannende Aufgaben und internationale Projekte
- Team: Arbeite in einem motivierten Team und bewegt gemeinsam Großes
- Mitgestalten: Bringe eigene Ideen ein und setze diese um
- Weiterbildung: Dich erwarten individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es dir, dein berufliches und privates Leben besser zu koordiniere
- Vergütung: Bei uns erwartet dich eine attraktive Entlohnung
- Feedback: Kontinuierliche Feedbackgespräche und individuelles Coaching
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Schwarz Dienstleistung KG · Jana Scherer · Referenz-Nr. 42133
Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm
www.it.schwarz
