Team Lead Customer Care (all gender)

24.01.2025

90547 Stein (Bayern)

Für unsere Faber-Castell Vertrieb GmbH in Stein bei Nürnberg haben wir befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung ab März 2025 eine Stelle als Team Lead Customer Care (all gender) zu besetzen.

Aufgabeninhalte

Teamleitung Customer Care Center

Fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs “Customer Care”
Eigenständige Personaleinsatzplanung sowie Aufgaben- und Arbeitseinteilung zugeordneter Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter
Entwicklung, Umsetzung und Verbesserung der Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Optimierung der Qualität, Effektivität und Effizienz mit Augenmerk auf Kundinnen und Kunden
Verantwortung des Ticketing-Prozesses in Microsoft Dynamics Service, Troubleshooting und kontinuierliche Optimierung der Flows
Enger Kontakt zu den Vertriebs-, Service- und Marketingabteilungen
Kontinuierliche und pro-aktive Suche nach Möglichkeiten, den Service für unsere Nutzerinnen und Nutzer zu verbessern
Koordination von Projektarbeiten zum Thema Customer Care

Berichtswesen

Regelmäßige Berichtserstellung zu Reklamationen
Ausbau des Berichtswesen über Power BI

Anforderungsprofil

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder technisch/kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice und Reklamationsmanagement
Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung
Sehr gute IT-Kenntnisse im Bereich MS Dynamics Service
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
Erfahrung in der Steuerung von Projekten
Organisationstalent und selbständige Arbeitsweise
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Interkulturelle Kompetenz und Teamgeist

Unsere beliebtesten Benefits

Hybrides
Arbeiten

grüne Arbeitsumgebung
& bezuschusste Kantine

Flexible
Arbeitszeit

eigene
Kinderkrippe

attraktive Rabatte
für Mitarbeitende

Sind Sie bereit mit uns die Erfolgsgeschichte weiter zu schreiben? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer YF-17259!

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Zahlen & Fakten:

1761 gegründet
seit 9 Generationen im Familienbesitz
mit rund 2,3 Mrd. Blei- und Farbstifte pro Jahr sind wir der bedeutendste und älteste Hersteller von holzgefassten Stiften der Welt
6.500 Mitarbeitende sind weltweit für uns tätig, Faber-Castell ist in über 120 Ländern vertreten
87% des globalen Energiebedarfs decken wir durch erneuerbare Energien
mit unserer Sozial-Charta verpflichten wir uns weltweit zu Chancengleichheit, Gleichbehandlung und dem Verbot von Kinderarbeit
unsere Vision ist es, kreative Fähigkeiten frei zu setzen und unsere Kundinnen und Kunden mit unseren Produkten zu inspirieren

Ihr Ansprechpartner:

Daniel Uebelacker
Manager Human Resources
+49 (0) 911 9965-5027
www.faber-castell.de