Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

03.02.2025

49492 Westerkappeln

Sie sind auf der Suche nach einer neuen und verantwortungsvollen Herausforderung im kaufmännischen Bereich und bringen bereits mehrjährige Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung, mit? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint die sechs Logistikstandorte in Burgau, Herten, Neumünster, Schleinitz, Westerkappeln und Walsrode unter einem Dach. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung aller hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte – und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung für über 1.700 hagebau-Standorte. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG, für die über 1.400 Mitarbeitende tätig sind.

Zur Verstärkung unseres Logistikteams am Standort Westerkappeln suchen wir Sie ab sofort und in Vollzeit als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Was bieten wir Ihnen?

Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn Mitarbeitenden
Monitoring relevanter KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente
Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement
Mitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau-Gesellschaftern
Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im Verantwortungsbereich
Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP)
Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau-Gesellschaftern und Lieferanten

Was bringen Sie mit?

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel
Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung unserer Auftragsabwicklung wünschenswert
Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamstärke
Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil

Unsere Benefits

Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen
30 Tage Urlaub
Weihnachts- und Urlaubsgeld
Fahrrad- und Technikleasing
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
Mitarbeiterrabatte und -angebote (z. B. Corporate Benefits)
Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten

Auf einen Blick: